Política de Devolucions – Doggytech
A Doggytech volem que tu i el teu fill pelut estigueu feliços amb cada comanda. I si alguna cosa no encaixa, no passa res: les nostres devolucions són fàcils, ràpides i totalment gratuïtes. Ens ocupem de tot perquè tu només ens hagis d'avisar.
1. Dret de Desistiment (Llei espanyola)
Tal com estableix el Reial Decret Legislatiu 1/2007 (arts. 102–108), tens 14 dies naturals des que reps la comanda per retornar qualsevol producte, excepte els casos que apareixen a l'article 103 d'aquesta mateixa llei.
Com funciona a Doggytech?
Encara que la llei permet que les despeses d'enviament vagin a càrrec del client, nosaltres ho fem de franc. Organitzem la recollida a casa teva sense cost, sense etiquetes i sense desplaçaments.
Condicions:
- El producte ha d'estar sense fer servir, en perfecte estat i en el seu embalatge original.
Excepcions (Art. 103 del RDL 1/2007):
Per motius de protecció de la salut i higiene, la llei no permet la devolució de:
- 🥣 Productes d'alimentació o snacks oberts.
- 🧼 Productes d'higiene (xampús, tovalloletes, etc.) que hagin estat desprecintats.
- 📏 Articles personalitzats o fets a mida.
2. Producte defectuós o incidència en l'enviament
Si la teva comanda arriba malmesa, incompleta o no és el que vas demanar, estàs cobert per la normativa de garantia i conformitat (arts. 114 i següents del RDL 1/2007).
Per donar-te la millor solució, diferenciem dos casos:
A) Danys visibles per transport
Si la caixa arriba colpejada o el producte trencat pel viatge, necessitem que ens avisis ràpid per gestionar l'assegurança amb la missatgeria.
- Termini recomanat: Avisa'ns en les 48 hores següents a la recepció.
- Solució: Recollida i substitució immediata i gratuïta.
B) Defecte de fabricació (Garantia Legal)
Si el producte presenta una fallada de fàbrica o funcionament, aplicarem la garantia legal vigent (RDL1/2007).
- Termini: Tens el termini legal complet per notificar la manca de conformitat.
- Solució: Un cop verificat, procedirem a la reparació, substitució o reemborsament sense cap cost per a tu.
Nota: En productes d'alimentació o higiene danyats, s'accepta la devolució, encara que estiguin oberts.
3. Canvi per talla o color (Política comercial)
Si et vas equivocar de talla o el color no et convenç en veure-li posat:
- La devolució també és totalment gratuïta.
- Enviem el transportista a casa teva per al canvi.
- Et reemborsem quan arribi en bon estat o t'enviem la talla correcta.
4. Com sol·licitar una devolució?
Tria la via més còmoda per a tu:
- 📧 Enviar un correu a orders@doggytechspain.com
- 🖱️ Prémer el botó “Retornar” des del teu compte a la nostra web.
- 📝 Fer servir el nostre formulari de contacte.
5. Reemborsaments
Quan rebem el producte i confirmem que està correcte (complint els arts. 107-108), emetrem el reemborsament.
- Els diners es retornaran fent servir el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la compra.
- El teu banc pot trigar entre 10 i 20 dies a reflectir-ho al teu compte (terminis bancaris habituals).
Necessites ajuda? Estem aquí
Per a qualsevol dubte o acompanyament durant el procés:
hola@doggytechspain.comEscriu-nos i t'ajudarem encantats.