Política de Devoluciones - Doggytech
En Doggytech queremos que tú y tu perrohijo estéis felices con cada pedido. Y si algo no encaja, no pasa nada: nuestras devoluciones son fáciles, rápidas y totalmente gratuitas. Nos ocupamos de todo para que tú solo tengas que avisarnos.
1. Derecho de Desistimiento (Ley española)
Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 102–108), tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier producto, excepto los casos que aparecen en el artículo 103 de esa misma ley.
¿Cómo funciona en Doggytech?
Aunque la ley permite que los gastos de envío corran a cargo del cliente, nosotros lo hacemos gratis. Organizamos la recogida en tu casa sin coste, sin etiquetas y sin desplazamientos.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Excepciones (Art. 103 del RDL 1/2007):
Por motivos de protección de la salud e higiene, la ley no permite la devolución de:
- 🥣 Productos de alimentación o snacks abiertos.
- 🧼 Productos de higiene (champús, toallitas, etc.) que hayan sido desprecintados.
- 📏 Artículos personalizados o hechos a medida.
2. Producto defectuoso o incidencia en el envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, estás cubierto por la normativa de garantía y conformidad (arts. 114 y siguientes del RDL 1/2007).
Para darte la mejor solución, diferenciamos dos casos:
A) Daños visibles por transporte
Si la caja llega golpeada o el producto roto por el viaje, necesitamos que nos avises rápido para gestionar el seguro con la mensajería.
- Plazo recomendado: Avísanos en las 48 horas siguientes a la recepción.
- Solución: Recogida y sustitución inmediata y gratuita.
B) Defecto de fabricación (Garantía Legal)
Si el producto presenta un fallo de fábrica o funcionamiento, aplicaremos la garantía legal vigente (RDL1/2007).
- Plazo: Tienes el plazo legal completo para notificar la falta de conformidad.
- Solución: Una vez verificado, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno para ti.
Nota: En productos de alimentación o higiene dañados, se acepta la devolución, aunque estén abiertos.
3. Cambio por talla o color (Política comercial)
Si te equivocaste de talla o el color no te convence al vérselo puesto:
- La devolución también es totalmente gratis.
- Enviamos al transportista a tu casa para el cambio.
- Te reembolsamos cuando llegue en buen estado o te enviamos la talla correcta.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Elige la vía más cómoda para ti:
- 📧 Enviar un email a orders@doggytechspain.com
- 🖱️ Pulsar el botón “Devolver” desde tu cuenta en nuestra web.
- 📝 Usar nuestro formulario de contacto.
5. Reembolsos
Cuando recibamos el producto y confirmemos que está correcto (cumpliendo los arts. 107-108), emitiremos el reembolso.
- El dinero se devolverá usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
- Tu banco puede tardar entre 10 y 20 días en reflejarlo en tu cuenta (plazos bancarios habituales).
¿Necesitas ayuda? Estamos aquí
Para cualquier duda o acompañamiento durante el proceso:
hola@doggytechspain.comEscríbenos y te ayudaremos encantados.